Vos questions, nos réponses

Jusqu’à six.

Toujours. Vous ne partagerez jamais le tuk-tuk avec des personnes que vous n’avez pas choisies. C’est aussi pour cela que l’itinéraire peut changer en cours de route : il n’y a l’horaire de personne d’autre à respecter.

Votre hôtel, votre appartement, le terminal de croisière ou n’importe lequel de nos points de rendez-vous dans le centre — dont l’Avenida da Liberdade, le Largo das Portas do Sol, le Largo da Graça, le Time Out Market et la cathédrale. Dites-nous où vous serez et nous nous en occupons.

Oui, et la prise en charge au terminal de croisière de Lisbonne est gratuite. Indiquez-nous votre navire et l’heure d’accostage à la réservation : nous serons là à votre descente, avec assez de marge pour vous ramener à bord tranquillement.

L’anglais, le portugais, l’espagnol, le français et l’allemand. Pour l’allemand et le français, nous affectons un guide en particulier : indiquez-le au moment de la réservation plutôt que le jour même.

Une heure, c’est une traversée express de la vieille ville. Deux heures couvrent correctement Alfama, Mouraria et les principaux points de vue — c’est ce que réservent la plupart des gens. Trois heures ajoutent les miradouros plus tranquilles. Quatre heures incluent Belém. Six heures, c’est une journée entière, avec le temps de s’arrêter et de manger.

Nos tuk-tuks ont un toit et des bâches latérales : une pluie légère n’arrête rien. Si la météo est vraiment mauvaise, décalez le tour à un autre jour ou annulez pour un remboursement intégral — sans discussion.

Oui, et cela arrive souvent. Si vous avez déjà vu Belém ou si vous préférez rester plus longtemps quelque part, dites-le à votre guide. L’itinéraire est un plan, pas un contrat.

Tous, sans exception. Aucun moteur à essence dans notre flotte. C’est plus silencieux, vous entendez donc votre guide, et cela évite les gaz d’échappement dans les rues très étroites et très habitées d’Alfama.

À partir de 5 ans, oui — les familles font partie de nos clients préférés. Les enfants de moins de 5 ans ne peuvent pas voyager avec nous pour des raisons de sécurité.

Les tours ne conviennent pas aux femmes enceintes ni aux personnes ayant des problèmes de dos, car les pavés de Lisbonne secouent vraiment. En cas de doute, écrivez-nous et nous en parlerons franchement.

Pas en standard : il faut pouvoir monter une marche pour s’installer dans le véhicule. Si l’un de vous a une mobilité réduite, contactez-nous avant de réserver et nous vous dirons honnêtement si c’est envisageable.

Le paiement par carte sur ce site est en cours de mise en place. Pour l’instant, confirmez par WhatsApp ou par e-mail et réglez votre guide le jour même en carte, en espèces ou par MB Way — ou réservez et payez à l’avance via GetYourGuide, Viator ou Klook.

Annulation gratuite jusqu’à 48 heures avant le tour. Dans les 48 heures, nous préférons de loin décaler votre réservation à un autre jour plutôt que d’encaisser un tour dont vous n’avez pas profité.

Les pourboires ne sont pas inclus et ne sont jamais attendus. Nos guides sont correctement rémunérés dans tous les cas. Si vous avez passé un excellent moment, un pourboire est bienvenu et un avis vaut encore plus.

Oui. Nous opérons sous le RNAAT n.º 599/2024, enregistrés auprès de Turismo de Portugal, et nous disposons d’une assurance responsabilité civile professionnelle et d’une assurance dommages corporels.