Conditions de réservation

Les tours sont opérés par Xicoxico Tuk Tuk, Lda, opérant sous le nom Chico Chico Tours, NIPC 518048381, enregistrée auprès de Turismo de Portugal sous le RNAAT n.º 599/2024.

Nous disposons d’une assurance responsabilité civile professionnelle et d’une assurance dommages corporels couvrant nos clients pendant le tour.

Une réservation est confirmée dès que nous vous répondons par écrit — par e-mail ou WhatsApp — en indiquant la date, l’heure, la durée, le point de prise en charge et le prix convenus.

Les réservations effectuées via GetYourGuide, Viator ou Klook sont également soumises aux conditions de la plateforme concernée.

Les prix s’entendent par tuk-tuk, pas par personne, TVA comprise. Un tuk-tuk transporte jusqu’à six passagers, selon deux tranches : de 1 à 3 personnes, et de 4 à 6 personnes.

Sauf prépaiement via une plateforme, le règlement est dû le jour du tour et peut se faire par carte, en espèces ou par MB Way.

Vous pouvez annuler sans frais jusqu’à 48 heures avant le départ prévu. Les annulations dans les 48 heures peuvent être facturées intégralement, même si nous proposerons normalement de décaler la réservation.

Nous pouvons annuler un tour pour des raisons de sécurité, de météo extrême ou de panne du véhicule. Le cas échéant, un autre horaire ou un remboursement intégral vous sera proposé.

Pour des raisons de sécurité, nos tours ne conviennent pas aux enfants de moins de 5 ans, aux femmes enceintes ni aux personnes ayant des problèmes de dos.

Les enfants à partir de 5 ans sont les bienvenus et doivent être accompagnés d’un adulte pendant toute la durée du tour.

Les passagers doivent rester assis pendant que le véhicule roule et suivre les consignes de sécurité du guide. Nous pouvons mettre fin à un tour sans remboursement si le comportement d’un passager met quiconque en danger, ou si un passager est en état d’ébriété.

Les itinéraires sont donnés à titre indicatif. La circulation, les travaux, la météo, les événements publics et les fermetures de sites peuvent tous modifier le parcours, et votre guide l’adaptera le jour même.

Merci d’être au point de rendez-vous à l’heure convenue. Au-delà de 15 minutes de retard, nous pouvons être amenés à écourter le tour pour préserver la réservation suivante, sans réduction de prix.

Merci de garder vos effets personnels avec vous. Nous ne sommes pas responsables des objets oubliés dans le véhicule, même si nous ferons toujours le nécessaire pour vous restituer ce qui est retrouvé.

Rien dans les présentes conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, ni pour tout ce qui ne peut être limité au regard du droit portugais.

Si quelque chose ne va pas, parlez-en d’abord à votre guide — la plupart des problèmes se règlent sur place. Sinon, écrivez à info@chicochicotours.com et nous vous répondrons sous quatorze jours.

Les présentes conditions sont régies par le droit portugais. Les consommateurs peuvent également saisir l’organisme portugais compétent de règlement extrajudiciaire des litiges, et un livre de réclamations (Livro de Reclamações) est disponible sous forme électronique.